Khớp An Việt luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, móp méo, rách bao bì, viên vỡ, chảy nước…)
✅ Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng, không đúng đơn hàng
✅ Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
✅ Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (phải có hình ảnh, video xác nhận khi mở gói)
2. Thời gian đổi trả
⏱ Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi với Khớp An Việt trong thời gian quy định để được hỗ trợ kịp thời.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải:
- Còn nguyên bao bì, tem niêm phong, chưa qua sử dụng
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống
- Gửi lại kèm quà tặng khuyến mãi (nếu có)
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã bị bóc tem, sử dụng dở hoặc do khách hàng tự làm hỏng.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ CSKH qua hotline 0242.217.6262 hoặc gửi email đến cskh@khopanviet.vn để thông báo yêu cầu đổi trả, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Bộ phận hỗ trợ sẽ xác minh và hướng dẫn gửi trả hàng về địa chỉ kho.
- Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, Khớp An Việt sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
5. Phí đổi trả
Đối với sản phẩm lỗi do Khớp An Việt hoặc vận chuyển: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Trường hợp đổi do khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không dùng nữa, đặt nhầm…): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
6. Trường hợp từ chối đổi trả
Khớp An Việt xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm:
- Quá thời gian quy định (sau 7 ngày nhận hàng)
- Không có bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm
- Đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn
- Không có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng xác thực
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
📞 Hotline: 0242.217.6262
📧 Email: cskh@khopanviet.vn
📍 Địa chỉ gửi hàng: Số 2, tổ 15, Định Công Hạ, Hoàng Mai, Hà Nội
Khớp An Việt cam kết đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản hồi, đóng góp từ quý khách đều là động lực để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ ngày càng tốt hơn.
